کاربرد چتبات (Chatbot)
نرمافزاری است که میتواند بهصورت خودکار با کاربران مکالمه کند؛ معمولاً از طریق متن یا گاهی صدا. این مکالمهها در پیامرسانها، وبسایتها، اپلیکیشنها یا حتی تلفن انجام میشود.
چتبات چگونه کار میکند
چتباتها معمولاً از دو روش اصلی استفاده میکنند:
قانونمحور (Rule‑based)
بر اساس سناریوهای از قبل تعریفشده کار میکند. مثلاً اگر کاربر بنویسد «ساعت کاری»، پاسخ مشخصی نمایش داده میشود.
هوشمند (AI / NLP)
از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی استفاده میکند تا معنی پیام کاربر را بفهمد و پاسخ مناسب بدهد.
کاربردهای چتبات
1-پشتیبانی مشتریان : پاسخ به سوالات متداول 24 ساعته
2- فروش و بازاریابی: معرفی محصولات و راهنمای خرید
3- رزرو و ثبت درخواست: رزرو هتل، نوبت پزشکی یا ثبت تیکت
4- احراز هویت و اطلاعرسانی: ارسال وضعیت سفارش یا کد تأیید
مزایای استفاده از چتبات:
پاسخگویی ۲۴ ساعته
کاهش هزینههای پشتیبانی
پاسخ سریع و همزمان به تعداد زیاد کاربران
بهبود تجربه کاربری
